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SOMOS UN CENTRO DE EXPERIENCIA DE USUARIO

En Intelsa encuentras el aliado ideal para lograr una experiencia de usuario que te permita asegurar la satisfacción y fidelización de tus clientes.

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El 95% de los usuarios usa más de un canal
para comunicarse con las compañías

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CONTACT CENTER Y SERVICIOS BPO

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Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Nuestro modelo operativo genera valor en cada contacto realizado con los clientes a través de los diferentes canales de atención al brindar soporte y acompañamiento en el momento y desde el dispositivo que el usuario elija.

Servicios

• Direccionamiento al usuario
• Gestión de quejas y reclamos
• Agendamiento y cancelación de citas
• Mesa de apoyo
• Gestores de servicio en campo
• Recepción y toma de pedidos

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Atención de Canales
Digitales

Somos la extensión de tu marca en canales digitales. Un aliado que te permite, además de atender de manera profesional las consultas de tus clientes, nutrir la relación directa con los mismos.

Servicios

• Respuesta e-mail
• Chat en línea
• Atención a través WhatsApp y Redes Sociales
• Envío mensajes masivos de SMS y WhatsApp
• Campañas de email marketing
• Gestión de mensajes de voz automatizados

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Servicios de Back Office

En Intelsa contamos con la infraestructura tecnológica, el personal capacitado y la experiencia operativa necesaria para captar y procesar información, independiente del formato en el que se encuentre, para entregarla de acuerdo a tus necesidades.

Servicios

• Gestión documental
• Control de Calidad
• Procesamiento de Bases de Datos
• Transcripción y digitación de información
• Data Entry

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Telemarketing

Nuestras campañas de telemercadeo permiten el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes potenciales o actuales de manera natural, apalancando la comercialización de tus productos o servicios.

Servicios

• Campañas de prospectación de clientes
• Campañas de fidelización y retención de clientes
• Encuestas de satisfacción
• Realización de campañas promocionales
• Confirmación de cheques
• Actualización de bases de datos

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Televenta

Contamos con el mejor talento humano y un modelo de negocio probado y diseñado para generar el mayor número de ventas para su empresa a través de diferentes canales de contacto.

Servicios

• Gestión de venta directa
• Retención y Fidelización de Clientes
• Recuperación de Clientes
• Campañas de reactivación de consumo.
• Generación y captura de Leads

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Cobranza Especializada

Mediante el seguimiento comercial, el acompañamiento cercano y el trato humanizado y personalizado, nuestro equipo de trabajo se encarga de la recuperación de los clientes con cartera vencida, rescatando los valores adeudados, sin afectar la percepción de servicios de los clientes.

Servicios

• Cobranza multicanal integral
• Gestión de cartera vencida
• Aplicación de M.A.G.I.C para recuperación de cartera.
• Estrategias diferencias por etapas de mora

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“Solo el 18% de las organizaciones tienen totalmente integrados sus canales de comunicación, ”

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Han confiado en nosotros

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