El outsourcing o la tercerización es la mejor opción para un negocio en crecimiento o para empresas con cada vez mayores exigencias de calidad en el servicio de atención al cliente. Claro, teniendo en cuenta…
Sebastián Penagosfebrero 7, 2019
Brindar un mal servicio al cliente es algo a lo cual cualquier empresa es susceptible. Sin embargo, en la nueva economía y con consumidores cada vez más exigentes, el precio a pagar es tan alto…
Sebastián Penagosenero 29, 2019
Las compañías, cada vez con más rigor, buscan constantemente herramientas o aliados que les ayuden a diferenciarse y que contribuyan a brindar el mejor servicio al cliente posible. En este orden de ideas, las características…
Sebastián Penagosenero 25, 2019
Para crear una experiencia de usuario sobresaliente, Blake Morgan, autoridad y futurista sobre el tema de experiencias de usuario y contribuidora de Forbes, recomienda seguir una serie de principios recopilados en el acrónimo D.O.M.O.R.E (haz…
Sebastián Penagosenero 25, 2019
¿Por qué contar con un Contact Center sería una desventaja? Muchas organizaciones siguen pensando así pues creen que no son necesarios, que implican un alto costo o simplemente tienen la mala imagen heredada de los…
Sebastián Penagosenero 25, 2019
