Un servicio al cliente estelar es la clave para el crecimiento y la competitividad de las empresas en la era digital, donde usuarios exigentes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Entonces, ¿cómo…
Sebastián Penagosfebrero 8, 2021
El contact center moderno se adapta al consumidor moderno Actualmente, las empresas de todos los sectores e industrias reconocen las demandas y expectativas de los consumidores modernos: más informados, hiperconectados y exigentes con respecto al…
Sebastián Penagosdiciembre 12, 2019
La importancia del Business Intelligence radica en que toda empresa que desee sostenerse en el tiempo y seguir agregando valor debe generar cambios desde su interior. Uno de los más importantes el que tiene que…
Sebastián Penagosdiciembre 5, 2019
Las oportunidades de una empresa en la actualidad son inmensas si deciden abordar con seriedad procesos de transformación digital. Sin embargo, se deben tener en cuenta las ventajas y desventajas de la economía digital. De…
Sebastián Penagosnoviembre 22, 2019
La atención del usuario y la necesidad por satisfacer sus necesidades no acabará. Todo lo contrario. Por esta razón es que los call center o contact center siguen y seguirán siendo relevantes. Serán más relevantes en…
Sebastián Penagosseptiembre 24, 2019
¿Qué es el outsourcing? El outsourcing es la tercerización de servicios laborales, el cual entrega mayor valor agregado a sus clientes y productos gracias a la agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos…
Sebastián Penagosseptiembre 10, 2019
Partamos de una pregunta: ¿para qué le sirve el CRM a una empresa? Básicamente, un CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta que les permite a las empresas poner al usuario en el corazón de sus operaciones, favoreciendo…
Sebastián Penagosfebrero 26, 2019
Los cambios que ha experimentado en los últimos años el servicio al cliente tienen mucho que ver con la implementación de nuevas tecnologías. La omnicanalidad, más que un término de moda, es el concepto que…
Sebastián Penagosfebrero 13, 2019
Para tener clientes satisfechos en la actualidad hay que tener en cuenta un patrón de comportamiento fundamental: la búsqueda de la gratificación instantánea con soluciones precisas y oportunas. En este contexto, los clientes difíciles se…
Sebastián Penagosfebrero 7, 2019
