Conoce qué es el ciclo del servicio al cliente, cuál es su importancia y cuáles son los 5 pasos del proceso para mejorar la experiencia de tus usuarios. ¿Qué es el ciclo de servicio al…
Para tener clientes satisfechos en la actualidad hay que tener en cuenta un patrón de comportamiento fundamental: la búsqueda de la gratificación instantánea con soluciones precisas y oportunas. En este contexto, los clientes difíciles se…
La paradoja del servicio de atención al cliente es que, a pesar de ser visto como un proceso de alto costo para el negocio, no es comparable con un mal servicio. Las investigaciones demuestran que…
Brindar un mal servicio al cliente es algo a lo cual cualquier empresa es susceptible. Sin embargo, en la nueva economía y con consumidores cada vez más exigentes, el precio a pagar es tan alto…
Las compañías, cada vez con más rigor, buscan constantemente herramientas o aliados que les ayuden a diferenciarse y que contribuyan a brindar el mejor servicio al cliente posible. En este orden de ideas, las características…